POLÍTICA DE REEMBOLSO – PAPIXO TOUR
A Papixo Tour – Viagens & Excursões, inscrita no CNPJ nº 05.990.092/4000-197, estabelece a presente Política de Reembolso para garantir transparência, segurança jurídica e clareza aos seus clientes.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (48 HORAS)
O cliente poderá solicitar o cancelamento da excursão no prazo de até 48 (quarenta e oito) horas após a confirmação da compra, com direito ao reembolso integral do valor pago, desde que a solicitação seja realizada por escrito via WhatsApp ou e-mail oficial da empresa.
2. CANCELAMENTO APÓS 48 HORAS
Após o prazo de 48 horas da compra, o reembolso seguirá os critérios abaixo, conforme o tempo restante até a data da viagem:
Mais de 30 dias antes da viagem: reembolso de 70% do valor pago
Entre 29 e 16 dias antes da viagem: reembolso de 50% do valor pago
15 dias ou menos antes da viagem: não haverá reembolso
3. FORMA DE REEMBOLSO
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:
PIX ou dinheiro: devolução via PIX ou dinheiro em até 10 dias úteis
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão
Cartão de débito: estorno conforme prazos da instituição financeira
4. TAXAS E DESPESAS OPERACIONAIS
Os percentuais de reembolso consideram despesas administrativas, taxas bancárias, reservas, contratação de transporte, ingressos e demais serviços já comprometidos pela empresa.
5. CANCELAMENTO POR PARTE DA EMPRESA
Em caso de cancelamento da excursão por iniciativa da Papixo Tour, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral do valor pago, ou
Crédito para utilização em outra excursão futura
6. NÃO COMPARECIMENTO (NO-SHOW)
O não comparecimento no local e horário marcados, sem aviso prévio formal, será considerado desistência, não gerando direito a reembolso.
7. BASE LEGAL
Esta política está fundamentada:
No Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990
Na Lei Geral do Turismo – Lei nº 11.771/2008
No Decreto nº 7.381/2010
8. CONTATO
Para solicitações de cancelamento ou reembolso:
📱 WhatsApp: (21) 99511-7477
📍 Endereço: Rua 14, Lote 22, Quadra 17 – Itaboraí/RJ